Garantia Produselor

Produsele MOOS sunt fabricate în România respectând normele europene de calitate.

1. Perioada de Garanție

Toate produsele achiziționate de pe moosatelier.ro beneficiază de o garanție de conformitate de 24 de luni pentru persoanele fizice, de la data livrării produsului.

2. Ce acoperă garanția?

Garanția se aplică pentru defectele de fabricație sau de material care pot apărea în condiții normale de utilizare:

• Cusături desfăcute nejustificat.

• Defecte ale accesoriilor metalice (capse, carabine, catarame).

• Dezlipirea elementelor structurale.

3. Specificul pielii (Important)

Pielea pe care o folosim este un material natural, viu. De aceea, dorim să precizăm că următoarele aspecte nu sunt considerate defecte, ci dovezi ale autenticității:

• Variațiile de culoare: Pielea poate prezenta nuanțe ușor diferite față de fotografiile de pe site.

• Semnele naturale: Mici cicatrici, venaturi sau diferențe de textură sunt specifice pielii de calitate superioară.

• Patina și zgârieturile: Pielea este celebră pentru faptul că "îmbătrânește" frumos. Zgârieturile ușoare care apar în timpul utilizării sunt parte din caracterul produsului și pot fi estompate prin simpla frecare cu degetul sau cu o cârpă moale.

4. Ce NU acoperă garanția?

Garanția nu se aplică în cazul uzurii morale, a utilizării necorespunzătoare sau a îngrijirii defectuoase:

• Expunerea prelungită la apă, soare puternic sau surse de căldură.

• Pătarea cu lichide (vin, ulei, cerneală) sau transferul de culoare de la haine (ex: denim).

• Supraîncărcarea plicurilor sau portofelelor peste capacitatea lor naturală.

• Intervenții sau reparații efectuate de persoane neautorizate.

5. Cum procedezi dacă apare o problemă?

Dacă observi un defect acoperit de garanție, scrie-ne un email la contact@moosatelier.ro care să conțină:

1. Numărul comenzii.

2. 2-3 fotografii clare cu defectul constatat.

3. O scurtă descriere a problemei.

Vom analiza solicitarea ta și, după caz, vom opta pentru: repararea produsului, înlocuirea acestuia cu unul nou sau rambursarea contravalorii, în termen de maximum 15 zile calendaristice.